Assistance

Nous contacter

Le plus rapide est l’e-mail : rapps.sup@gmail.com. Dites-nous ce que vous faisiez et ce qui s’est passé, et indiquez votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS en cas de problème : cela évite souvent un aller-retour.

Vous pouvez aussi nous écrire depuis l’app, dans les Réglages.

La vidéo n’a pas de sous-titres

Toutes les vidéos YouTube n’ont pas de sous-titres, et Stubey ne peut pas les inventer. Quand il n’y en a pas, utilisez Choisir un fichier audio ou vidéo et sélectionnez le fichier : il est transcrit sur votre iPhone, et rien n’est envoyé.

Si vous avez déjà le texte, Coller une transcription saute complètement l’étape.

La transcription est lente ou semble bloquée

La transcription sur l’appareil tourne à peu près en temps réel sur un long enregistrement : un cours d’une heure prend donc un moment. Laissez Stubey au premier plan pendant qu’il travaille et gardez l’écran allumé.

Si elle ne se termine jamais, fermez et rouvrez l’app puis réessayez. Si cela échoue encore, envoyez-nous la durée et le format du fichier.

Apple Intelligence n’est pas disponible sur mon iPhone

Le moteur de révision sur l’appareil repose sur Apple Intelligence, que tous les iPhone ne prennent pas en charge. Si le vôtre ne le fait pas, passez le moteur d’IA sur le moteur cloud dans les Réglages : il fonctionne sur tout iPhone compatible.

À noter : le moteur cloud n’est pas encore actif. En attendant, la génération demande un iPhone compatible Apple Intelligence.

J’ai atteint une limite

La version gratuite garde 5 leçons à la fois, des vidéos jusqu’à 20 minutes, un plan de révision, l’historique semaine et mois, et 3 packs du moteur cloud. La génération sur l’appareil est gratuite et illimitée.

Supprimer une leçon libère une place. Stubey Pro enlève les limites.

Restaurer un achat Stubey Pro

Sur un nouvel iPhone, ou après une réinstallation, ouvrez l’écran Pro et touchez Restaurer. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple qui a acheté l’abonnement.

Pour résilier ou changer de formule, utilisez Gérer l’abonnement, qui ouvre les réglages de votre compte Apple. Un abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

J’ai perdu mes leçons

Les leçons, transcriptions, notes, fiches et quiz sont stockés sur votre iPhone, et dans votre propre compte iCloud si vous les synchronisez. Dans ce cas, il suffit de vous connecter au même compte Apple sur le nouvel iPhone pour retrouver la bibliothèque.

Si vous ne synchronisiez pas et que l’app a été supprimée, il n’y a aucune copie que nous puissions restaurer — nous n’en avons jamais eu. Exporter vers un fichier d’archive avant de changer d’appareil est la voie sûre, et une sauvegarde iPhone incluant les données des apps fonctionne aussi.

Ce qu’il faut pour utiliser Stubey

Un iPhone sous iOS 26 ou version ultérieure. La génération sur l’appareil demande en plus un modèle compatible Apple Intelligence.

Un bug, ou une fonctionnalité souhaitée

Les deux vont au même endroit : rapps.sup@gmail.com. Les demandes de fonctionnalités orientent vraiment la suite.