Suporte
Escreva quando quiser — toda mensagem é lida.
Falar com a gente
O jeito mais rápido é o e-mail: rapps.sup@gmail.com. Conte o que estava fazendo e o que aconteceu, e inclua o modelo do iPhone e a versão do iOS se algo deu errado — normalmente economiza uma ida e volta.
Você também pode escrever de dentro do app, nos Ajustes.
O vídeo não tem legenda
Nem todo vídeo do YouTube tem legenda, e o Stubey não pode inventar uma. Quando não houver, use Escolher um arquivo de áudio ou vídeo e selecione o arquivo: ele é transcrito no seu iPhone, e nada é enviado.
Se você já tem o texto, Colar transcrição pula essa etapa inteira.
A transcrição está lenta ou parece travada
A transcrição no aparelho roda mais ou menos em tempo real numa gravação longa, então uma aula de uma hora demora. Deixe o Stubey em primeiro plano enquanto ele trabalha e mantenha a tela ligada.
Se nunca terminar, feche e reabra o app e tente o arquivo de novo. Se continuar falhando, mande a duração e o formato do arquivo por e-mail.
A Apple Intelligence não está disponível no meu iPhone
O motor de estudo no aparelho depende da Apple Intelligence, que nem todo iPhone suporta. Se o seu não suportar, troque o motor de estudo de IA para o motor na nuvem nos Ajustes: ele funciona em qualquer iPhone compatível.
Vale lembrar que o motor na nuvem ainda não está no ar. Até estar, gerar exige um iPhone com Apple Intelligence.
Cheguei em um limite
A versão grátis guarda 5 aulas por vez, vídeos de até 20 minutos, um plano de estudo, histórico de semana e mês, e 3 pacotes do motor na nuvem. A geração no aparelho é grátis e ilimitada.
Apagar uma aula libera uma vaga. O Stubey Pro tira os limites.
Restaurar uma compra do Stubey Pro
Em um iPhone novo, ou depois de reinstalar, abra a tela do Pro e toque em Restaurar. Confira se você entrou com a mesma conta Apple que comprou a assinatura.
Para cancelar ou mudar de plano, use Gerenciar assinatura, que abre os ajustes da sua conta Apple. A assinatura se renova automaticamente, a menos que seja cancelada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.
Perdi minhas aulas
Aulas, transcrições, anotações, flashcards e quizzes ficam guardados no seu iPhone, e na sua própria conta do iCloud se você sincronizá-los. Se sincroniza, basta entrar com a mesma conta Apple no iPhone novo para a biblioteca voltar.
Se você não sincronizava e apagou o app, não existe cópia que possamos restaurar — nunca tivemos uma. Exportar para um arquivo compactado antes de trocar de aparelho é o caminho seguro, e um backup do iPhone que inclua os dados dos apps também funciona.
O que você precisa para usar o Stubey
Um iPhone com iOS 26 ou posterior. A geração no aparelho precisa, além disso, de um modelo compatível com a Apple Intelligence.
Um problema, ou uma função que você quer
Os dois vão para o mesmo lugar: rapps.sup@gmail.com. Pedidos de função realmente definem o que vem a seguir.